Die Digitalisierung schreitet weiter voran und wir werden unsere internen Prozesse optimieren. Hierzu zählt z.B. die Ticketannahme und -bearbeitung. Wir haben zwei neue Mitarbeiter, welche den Support unterstützen, jedoch wird auch aus technischer Sicht eine Verbesserung stattfinden.

Im neuen Release gibt es eine Standardfunktion in den Schnellzugriffbutton (s. Screenshot unten). Von hier wird direkt aus Goliath.NET eine E-Mail für ein Supportticket erstellt.

Fehlermeldung werden in Zukunft direkt an die Entwicklungsabteilung inklusive ini- und Lizenzdatei gesendet und nicht mehr an den Support.

Das finale Ziel wird es sein, dass diese Prozesse über das Kundenportal verwaltet werden. Sie bekommen dann einen Link, welcher Sie direkt zum Portal führt. Die Grundentwicklung des neuen Kundenportals ist abgeschlossen und es befindet sich intern im Betatest. Das Release ist im 1. Quartal 2020 geplant. Hierüber wird dann jeder Ticketstatus in Echtzeit ersichtlich sein.

Diese Vorgänge dienen dazu, die Transparenz im Service und der Technik zu erhöhen sowie die Performance der Bearbeitung zu optimieren.

Wichtig: Wir bitten Sie mit dem nächsten Release, Ihre Tickets mit der E-Mailfunktion (s. Screenshot) an die MKS AG zu melden. Dadurch kann eine Einordnung der Tickets schneller und genauer durchgeführt werden. So helfen Sie uns, die Ticketannahme zu beschleunigen.

Eine weitere Qualitätsoffensive wird im 1. Quartal nächsten Jahres gestartet. Im Default werden die Lizenz- und Konfigurationsdatei nicht übertragen. Dies kann in den globalen Einstellungen geändert werden. Dort kann ein NLog aktiviert werden (im Standard ausgestellt). Wir bitten Sie die NLog-Übertragung einzuschalten. Sie sendet im Hintergrund Zustände in Goliath.NET. Wir versichern Ihnen verbindlich zu, dass die NLog keine sensiblen Daten überträgt, sondern Informationen zum Quellcode und Systemkonfiguration. Dies ist für Sie  jederzeit transparent nachvollziehbar.