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Der Einsatz von
EWS-Mechanismen wird im ganzen Programm ausgeweitet. So wird
die E-Mail-Zuordnung mit einem neuen lizenzpflichtigen Modul
auf ein neues Niveau gehoben.
In Zukunft wird die E-Mail-Zuordnung im
Standardproduktumfang nicht mehr auf Outlook basieren,
sondern unabhängig funktionieren. Es soll nicht prinzipiell
das Outlookpostfach obsolet gemacht werden - nur eben für
die E-Mail-Zuordnung.
Weitere Vorteile der Überarbeitung sind:
- Outlook-Client unabhängig
- Für 32/64-Bit-Version
- E-Mails werden in Goliath.NET nur angezeigt, nicht
zwischengespeichert
- Dokumentenintegration
- Verbesserter Workflow für Zuordnung und Antwort an den
Kunden
- Verbesserung der Ablagesituation
- Man sieht, ob eine E-Mail bereits hinterlegt ist (vor
allem wichtig, wenn mehrere Kollegen die gleiche E-Mail
bekommen haben). Dadurch keine doppelte Anlage von
E-Mails.
- Antwort dynamisch direkt mit einem PA-Template (je
nach Stammdatentyp) und die Ausgangs-E-Mail ist
automatisch als Anhang dabei
- 360-Grad-Betrachtung der Kunden
- Ticket kann direkt angelegt werden und die E-Mail ist
automatisch mit dem Ticket verknüpft
- Erzeugen von Aufgaben zu E-Mails
- Dynamische Dashboards
- Kommunikationslinie steht zur Verfügung
Insgesamt führen diese Funktionen zu einer drastischen
Verbesserung der Prozesse, sparen viele Klicks, welche
aktuell noch nötig sind und sollen eine bessere
Archivierungskultur fördern.
In der zweiten Ausbaustufe kommen folgende Funktionen:
- Ranking der E-Mails, um Prioritäten festzulegen (ABC
Analyse) und ein bestehendes Postfach besser
abzuarbeiten
In einem nächsten Schritt folgt die Entwicklung eines
dynmiaschen E-Mail-Tabs innerhalb der Dashboards.
Bedeutet, wenn Sie auf einem Prozess (z.B. ein Auftrag)
stehen, werden in dem Tab direkt alle E-Mails bzw.
Dokumente im Zusammenhang mit diesem Porzess angezeigt.
Des Weiteren soll ein E-Mail-Rating eingebaut werden. Aus
verschiedenen Bereichen wird ein Scoring aufgebaut. So
gibt es beispielsweise Punkte für getätigte Umsätze, für
einen Auftrag oder für einen Wartungsvertrag mit schneller
Reaktionszeit. Im Gegensatz dazu kann ein Vorgang in der
dritten Mahnstufe Minuspunkte geben. Dies soll dabei
helfen E-Mails von Kunden besser zu priorisieren.
Grundvorausetzungen für diese Technologie ist, dass EWS
2.0 eingerichtet ist.
Diese Entwicklung wird es ausschließlich in
Verbindung mit einer Einweisung den Admin und die
Benutzer geben, um die Prozessqualität sicherzustellen.
Zum Paket gehört ebenfalls die Erstellung von
passenden PA-Templates für die Antworten.
Mit
dem neuen Release werden alle Kunden die neue
E-Mail-Zuordnung für 30 Tage kostenfrei testen
können, um sich von den Vorteilen überzeugen zu können.
Wenn Sie Interesse an dieser Funktion haben, und schon vorab
weitere Informationen wollen, lassen Sie es uns unter
nachfolgendem Link wissen:
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